Nos dias 2 e 3 de junho, colaboradores da Santa Casa de Misericórdia participaram do treinamento “Ouvidoria Hospitalar e Núcleo de Segurança do Paciente: parceria para uma assistência segura, humanizada e resolutiva”, realizado no Auditório de Ensino e Pesquisa. O encontro teve como objetivo fortalecer a integração entre a Ouvidoria e o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), com destaque para a importância da atuação conjunta na promoção da qualidade assistencial, da escuta qualificada e da segurança dos pacientes.

Durante o treinamento, foram abordados temas relacionados à cultura de segurança, à humanização do atendimento, à gestão das manifestações recebidas pela Ouvidoria e ao papel estratégico dessas informações na identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais.

Para a coordenadora de Humanização e Ouvidoria, Irmã Lilian Cristina Pinheiro, a parceria entre os setores contribui diretamente para a excelência do cuidado oferecido aos pacientes.

“A Ouvidoria é um importante canal de escuta e acolhimento das necessidades dos pacientes, familiares e colaboradores. Quando trabalhamos em sintonia com o Núcleo de Segurança do Paciente, conseguimos transformar essas manifestações em oportunidades de melhoria, fortalecemos a assistência para que seja cada vez mais segura, humanizada e resolutiva. Cuidar da segurança também é ouvir, acolher e agir com responsabilidade.”