A formação continuada faz parte da rotina do hospital e envolve todos os setores em atividades voltadas para a melhoria contínua do atendimento. Na manhã desta segunda-feira, dia 29, foi a vez dos porteiros participarem de um treinamento especial.

De acordo com a coordenadora de Hotelaria, Kelly Martins Carvalho, as reuniões têm papel fundamental para manter a segurança, a organização e a qualidade do atendimento, o que garante que os profissionais desempenhem seu papel com confiança e preparo, sempre alinhados às normas e aos protocolos da instituição. Durante o encontro, foram discutidos temas como o alinhamento das informações e a padronização de procedimentos, assegurando que todos recebam as mesmas orientações sobre controle de acesso, mudanças no fluxo de visitantes e protocolos de segurança.

Outro ponto de destaque, de acordo com a coordenadora, foi a humanização no atendimento, já que o porteiro representa o primeiro contato de pacientes e visitantes com o hospital. “Um acolhimento atencioso transmite confiança, reduz a ansiedade e reforça o cuidado integral com a pessoa”, destaca.

Além disso, o treinamento abordou a importância da postura profissional, da comunicação clara e paciente, da atenção à segurança hospitalar, bem como da integração entre colegas de turno, favorecendo um trabalho em equipe mais coeso.